Kbane Solutions et équipement énergétiques

Monteurs compétents. Après 3 jours de fonctionnement, le poêle nous donne entière satisfaction.

Très bonne équipe pour l installation, ils ont été très efficace. Je suis satisfait pour cela. Par contre je me suis rendu compte après l installation, qu il y avait une griffe sur la Crémone d un volet, j ai demandé que quelqu un passe pour faire une retouche peinture sur cela et depuis pas de son , pas d image. Le SAV est-il inexistant ?

Équipe très compétente et professionnel A l écoute des différentes questions et n hésite pas à prendre leur temps pour bien expliquer Je recommande vivement cette société merci

Société à bannir !! Il empoche votre argent sans difficulté. L'acompte a été donné au moins de Septembre 2023, et une bataille de 5 mois sans est suivie pour réussir à obtenir une installation au mois de janvier 2024. Feux pas très top car au bout de 1 semaines, j'ai demandé un SAV. Cela fait donc 5 semaines que j'attends un retour du SAV qui actuellement font les morts.

Super expérience avec kbane: de la venue du commercial à la réalisation des travaux, nous n avons eu affaire qu à des personnes sérieuses et professionnelles. Nous les recommandons vivement.

A fuir ! Pas de service après vente, pas de suivi, pas de rappel, ni d'Arras ni du siège ! Poêle à granule installé en octobre 2022, premières défaillances dés le début novembre 2022, aucune action mise en place par Kbane malgré nos demandes. Nous avons arrêté de l'utiliser durant l'hivers 2022, car trop de défaut. Ce Poêle est tombé définitivement en panne en octobre 2023 et ne fonctionne toujours pas malgré une dizaine de mail auprès de Mr Isbled, Mr Cunaud et les autres membres du siège, nous sommes mi-février... Je suis très en colère ! Si peu de considération pour les clients, c'est pitoyable ! acheté 6000€ il y à un an et demi, non fonctionnel !

Après une panne et un appel (très difficile pour avoir au téléphone la société), des techniciens devaient passer pour installer un chapeau anti-vent. Le jour J personne. Je contacte Kbane le lendemain et les techniciens s'excusent car ils nous ont oublié. J'apprécie cette franchise au lieu de chercher n'importe quel mensonge. Ils sont donc venu du matin même. Toujours des techniciens très agréables, efficaces et professionnels. Ils nous ont même offert 3 sacs de pelés pour s'excuser de l'oubli. Après la rage qui a été la mienne suite aux difficultés d'avoir un interlocuteur et un suivi de commande de pièces, je modifie donc mon avis mais ne mets que 4 étoiles pour les difficultés à contacter et à être rappelé par les commerciaux.

Suivi de chantier médiocre ! Entreprise déplorable ! Poêle installé en décembre et mise en service début janvier, jusque là aucun problème. Après 15 jours d'utilisation un code alarme apparait, problème de conduit. Commande de pièces en attente durant 15 jours, sans suivi. Rendez-vous fixé fin janvier : j'attends toujours...On ne nous prévient même pas, le commercial ne répond plus. Votre gestion commerciale est à revoir en intégralité, ou alors recruter des personnes compétentes et professionnelles.

Equipe très pro, travaille très proprement. Protection du sol, coup d aspirateur en fin de chantier. Bref rien à dire Bravo

Mon père ne recommande absolument pas Kbane. En contact avec eux depuis août 2023. A ce jour son poêle a granulé n'est toujours pas installé. Bien entendu l'argent lui a bien été encaissé dès le début ! Mes parents ont passés l'hiver sans feu ! Ils sont énormément déçus. En espérant que le problème soit réglé au plus vite !!!

Très bien conseillé Très bon travail,bien propre Très bonne équipe

Très bon professionnalisme de l'équipe, du commercial aux techniciens. Je recommande. De plus très bonne réactivité du service après-vente. Au top !

Un poêle acheté il y a un an. Il fonctionne par intermittence, diverses alarmes permanentes. Plusieurs appels, mails envoyés...aucune réponse apportée. Réponse apportée en décembre 2023, relance en janvier 2024...Apparemment, sur le model il y aurait un problème avec la télécommande. Réponse donnée au bout de plusieurs mois. Toujours en attente de la nouvelle télécommande ...et pendant ce temps on a froid !!!

Délai respecté agréable propre gentille travail soigné très pro

Equipes professionnelles malgré le délai d attente important entre la signature du devis et les travaux.

Si le chantier s est bien déroulé les 9 et 10 novembre 2023, je suis toujours en attente de la fourniture de ma plaque de sol manquante lors de l installation.

Respect des délais, qualité de la prestation, convivialité !!

Les 2 personnes qui sont venues ont été d une efficacité et d une très grande gentillesse. Vraiment un grand merci à eux car je sais que ce n était pas évident. Je les remercie encore ! Et j adore vraiment mon poêle !!!!!

Tout comme le plan ,conseil et montage rigoureux .Professionnels.

Poêle installé en septembre, un rendez-vous prévu seulement fin novembre pour la mise en service, depuis l'installation notre poêle ne fonctionne pas correctement, se met en alarme constamment, on a beau appeler (quand par miracle on arrive à les joindre), expliquer que nous allons bientôt avoir un bébé et que nous avons deux petites filles qui se chauffent avec des bouillottes la nuit car elles ont froid, notre problème ne semble intéresser PERSONNE. On vous balade d'un service à un autre. On vous dit que l'on va vous rappeler, mais personne ne rappel, personne ne se déplace pour venir résoudre notre problème. Édit : Le problème à été enfin réglé, avec un chef de chantier et son équipe très réactive au final le souci est plus au niveau du sav qui vous balade, il faut insister sans cesse, et c'est pénible mais une fois l'information remonté au bon endroit le problème à été vite solutionné. Nous avons enfin chaud.

Un gros problème de suivi et de professionnalisme. On nous vend un poêle à bois prévu pour avril qui finalement arrivera en novembre (7 mois de retard) Au moment de la pose : ce n’est pas possible ! Lors de la vente du poêle il manquait un bout de tubage , nous avons insisté pour que la société le fasse en payant les frais pour un poser un neuf mais d’après le commercial « faites le vous même ça ne coûte pas cher et c’est facile à faire » Impossible la taille de notre conduit n’existe plus ! Le commercial n’est jamais repassé et nous a proposé une petite solution moyennant un rajout de notre part , ok on signe . Le jour de la pose ça ne va toujours pas ! Marre de cette attente et de ces frais engagés dans le vent ! Inadmissible ! Aujourd’hui on nous dit que tout ce qui nous a été proposé n’est plus possible et qu’il faut repasser par notre façade si on veut la voir à l’endroit voulu ! Je ne recommande pas du tout kbane , les commerciaux sont juste des vendeurs qui ne connaissent pas le metier

très bonne installation, nous sommes ravis

Très satisfaite du poêle et de son installation. L'équipe venue à mon domicile était très professionnelle et pédagogue. Néanmoins, très déçue du suivi de dossier quasiment inexistant pendant 2 mois. En effet, le technicien venu faire le devis à notre domicile (en juin) a quitté très peu de temps après l'entreprise. Malgré l'acompte réglé, notre dossier n'a pas été repris et est resté non traité pendant quasiment 2 mois. Lorsque j'ai enfin réussi à obtenir des réponses par téléphone (en septembre), on m'annonce que rien a été lancé et que le délai annoncé d'une installation première quinzaine de septembre ne pourra pas être tenu. Dommage de devoir s'énerver pour que les choses bougent quand on connaît le prix des équipements et de l'installation...

Pour l installation de deux pompes à chaleur (une pour le chauffage et une pour un ballon thermodynamique) nous avons eu affaire à des équipes compétente et à l écoute du client.

Si vous avez un projet pour un poêle à bois laissez tomber kbane ils vendent du rêve , j'ai fait mon projet en novembre 2022 , pour une pose lundi 25 septembre bref large en temps pour recevoir le poêle d'après le commercial. En juin on m'appelle pour me.dire il est arrivé et ils me demandent quand pouvons nous l'installer. Donc lundi 25 septembre le.rdv est pris Aujourd'hui jeudi à 4 jours de la pose on vous appelle pour vous dire que le poêle n'est pas présent et qu'il y a un retard . la blague !!! Une journée de travail poser , des travaux commencés, et le bois rentrer pour rien car ils n'ont aucune idée du poêle concernant son arrivée. Bref mon poêle a sûrement était installé ailleurs au moins un client de satisfait. Donc laisser tomber allez voir ailleurs même si c'est un partenariat Leroy Merlin

Attendu pour le mois de juin, un rendez-vous était pris pour le 19 septembre. Donc, ce mardi matin, Kamel et son acolyte, étaient présents à 09 h. Ils ont trouvé honteux de m avoir laissé dans cette situation depuis le 15 mai. Ils ont fait le principal, le 19, mais devaient revenir pour finaliser!!! En plus d être très bien, ils sont surtout de bons professionnels, vu qu ils m ont rappelé mercredi 20 à 10h, me faisant part de leur passage entre 12 et 13 h. Ponctuels, ils ont impeccablement terminé le travail d une autre équipe. Encore un grand merci.

Catastrophique !!! un poêle garanti qui ne fonctionne plus depuis 9 mois. Leur SAV est incapable de régler le problème, le siège s'en fout royalement, ils sont pires que des fonctionnaires !!!

Après une rencontre avec le commerciale pour définir le produit adéquate. un sentiment et une proposition correcte. L pose c est effectuée par une équipe a l écoute et très pro. J ai déjà recommandé Kbane a ma famille. Cette dernière n étant pas dans la région j espère un même professionnalisme chez eux. en tous cas ravie de Kbane Arras, je recommande

Matériaux de qualité et équipe de pose super compétent et professionnel

Du premier contact avec le technicien pour l 'étude du projet, de la qualité du devis , des échéances respectées, du suivi et des travaux soignés par un personnel compétent, je ne puis attribuer pas moins de 5 étoiles. Deux sollicitations pour cette entreprise ( isolation combles - remplacement baie vitrée ) . J ai d autres projets en vue, notamment sur l 'amélioration énergétique ( pompe à chaleur , panneaux solaire ). .

J’ai fais confiance à la société Kbane pour l’achat et la pose d’un poêle à granulés l’installation c’est passé sans soucis merci au professionnalisme de l’équipes et du Responsable 👍

Performance, ponctualité dans les rendez vous, travail très bien exécuté et assure.personnel très sympathique et surtout d une propreté rare, je conseille vivement de travailler avec kbane Continuez sur ce chemin ce ne sera que succès. De plus les prix des prestations sont correctes

Bonne communication bon suivie délais respectés l équipe d Arras est top!!

delai de livraison tres long (apparament faute du fournisseur) un effort du commercial tres mediocre

Merci à Franck et Hugo pour l installation effectuée et leur gentillesse tout au long de leur intervention. Nous sommes très satisfaits et avons hâte d utiliser le poêle cet hiver.

Vos employés devraient avoir le permis, ça leur permettrait d'apprendre 1- à respecter la zone 30 de St Laurent Blangy en évitant de rouler à 70 tout en ne regardant pas devant 2- à fermer leur bouche quand on leur dit qu'ils conduisent mal. Ce message s'adresse surtout à la petite dame un peu limitée qui se pense élégante avec sa couleur blonde platine.

Entreprise sérieuse très bonne prestation finitions impeccables rien à redire c est parfait

Malgré un délai assez long dont ils n étaient pas responsables, l équipe KBANE a toujours été à mon écoute pendant ces longs mois. Travail impeccable et super suivi administratif. A recommander.

Très mécontente ! A fuir... Injoignable.. En 2019 travaux d'isolation des combles effectués par kbane J'ai du payer un supplément (env 300€) pour de la laine de verre en rouleau car plancher bois a l'époque aide de l'état... Aujourd'hui je change cette partie de toiture et le couvreur me dit qu'il en manque une grosse partie dans le fond J'ai donc du racheter de la laine de verre a Leroy Merlin et la poser moi même ! Je ne recommande pas!! A oublier pour pour des futurs projets !!

Très déçu de Kbane qui n assuré aucun SAV après pose. Je souhaitais déplacer mon poêle suite agrandissement de ma maison, réponse non on ne fait pas on ne fait que la pose rien d autre ! En bref débrouillez vous et merci pr votre achat... ☹️Tres decu

Que du positif.le commercial Philippe ponctuel, très clair dans les explications pointilleux ne s avance pas sur un projet sans être sûr que l équipe de technicien puisse réaliser la demande du client. Les techniciens François et Franck très professionnels soucieux du moindre détail attentifs à la demande du client. Le projet a été mené à son terme dans les délais annoncés avec brio . De l installation du conduit à la pose du poêle sans oublier la mise en service. Des explications complète.et un chantier propre à leur départ ,sans oublier l intervention du vendeur de Leroy Merlin .Moi et mon époux sommes très satisfait . Si toute fois nous devrions réaliser un autre projet sans hésitation nous passerons par kbane.

J’ai fait installé un poêle à bois. Je suis plus que satisfaite du travail effectué ! Une équipe au top du début à la fin du projet ! Professionnalisme écoute conseils ! Je recommande vivement

SAV très difficile à joindre. Les horaires ne sont pas assez larges. Impossible d avoir un technicien par téléphone, pour pré-diagnostiquer ou avoir des conseils. Cela m a valu une intervention à 65€ et 4 jours d attente pour réarmer un groupe de sécurité......!! Une simple vérification par téléphone aurait suffit !! Techniciens très pro, efficace, rien à dire.

Le montage a été parfait, les installateurs très professionnels. Délai de livraison qui s´est fait attendre. Je reste néanmoins satisfait du poêle qui correspond à nos attentes.

Excellent professionnalisme de Franck et Hugo qui de plus ont été très gentils. Je suis très satisfaite de l'installation de mon poêle. Merci beaucoup

Entreprise à fuire dossier monté depuis avril 2022 nous dit que le poêle sera posé au mois août arrivé au mois août on nous dit que c'est reporté en janvier 2023 arrivé janvier on nous dit le 13 février nous somme le 13 février le poêle et bien la mais pas les bonne pièces maintenant on doit attendre je c'est pas combien temp on va encore attendre à fuire

Equipe très professionnelle. Réactive. Quelques difficultés d utilisation du produit en cours de résolution.

Bonjour,pour la pose de notre poêle à granulé, Franck et Hugo ont été très professionnels et agréables, encore merci

Fuyez ! Cette entreprise est à bannir, j’ai fais intervenir Kbane en novembre 2020 pour la pose d’un poêle de la marque MCZ qui depuis le 22/01/2021 il est en panne sans même me trouver une quelconque solution ou même d’un geste commercial (preuves a l’appui). Un conseil, faites le tour des petites entreprises à proximité de chez vous mais évitez Kbane.

En un mot fuyez.... Le dossier a etait transmis au contentieux alors que les travaux non pas étaient terminer il me manque toujours le boitier wifi pour le poêle biensure Mr le directeur vous envoie une lettre précisant de régler.... Puis un message contentieux tapel arras le dossier et transmis point.... Il se rejette tous la balle la dedans entre kbane qui installe le poele mais pas le module entre la mise en service qui vient au final le monsieur vient juste vous dire les bouton mais c'est pas lui qui pose le module bref.... Du coup j'ai pas chercher j'ai tout regler, pour le premier entretien bah je compte pas dessus, garanti parlons en pas, et finir pas en rêve en gros n'allez pas chez eux.

Travaux réalisés soigneusement et proprement, les personnes chargées de la pose de notre poêle à pellets ont réalisés un excellent travail, (merci François, Hugo et Jamel) avec professionnalisme . Respect des horaires et délais. Sommes très satisfaits.

Super T es satisfait du commercial Philippe crochet et des poseurs François et son collègue agence d Arras

Travaux non terminés, la pompe à chaleur n est pas en service. Plus de chauffage dans la maison et l'hiver arrive. Et pourtant travaux payés à 100 % il y a plus d un an.

Installation et mise en route et des employés très professionnelle. Petit bémol, le délai de livraison, mais qualité de service.

Nous commandons notre poêle en mars, sous les conseils du commercial afin qu'il puisse être installé avant l'hiver en septembre. Sans nouvelles pendant 1 mois et demi, je relance à plusieurs reprises. Le commercial finit enfin par me contacter et m'informe d'un soucis sur le dossier de l'anah. S'en serait il rendu compte sans mes nombreuses relances..? Telle est la question. Il me conseille d'appeler moi même l'anah, démarche que j'effectue. On m'informe alors que le commercial a uniquement omis de cocher une case.... Rien de dramatique en somme. Sauf que ce dernier annonce donc que la pose du poêle sera retardée à novembre ( suite à un mauvais suivi de sa part je tiens à le préciser). Lorsque je l'informe que nous avions pris nos dispositions, que nous n'en sommes pas responsables, que nous n'avons plus de système de chauffage et que, nous attendons un nouveau-né pour novembre, je fais face à sa délicatesse, ou devrais-je dire son impertinence : on vous dit 6 mois ça vous va, on vous dit 6 mois et demi c'est tout un drame. Sauf que entre septembre et novembre, il y a tout de même une sacrée période sans système de chauffage. Soit, nous mettons notre langue dans notre poche et attendons donc patiemment novembre. Les mois passent, sans prise de rdv. Nous relançons donc cet aimable commercial, à 3,4 reprises ? Sans réponses, ou promesses de nous recontacter..en vain. Nous finissons par appeler la centrale qui nous informe que nous ne sommes pas au planning de novembre, qu'il est bouclé et qu'ils verront donc pour décembre ! Vous nous voyez donc ravis par cette nouvelle ! Et nous ne sommes toujours pas recontactés par notre interlocuteur principal, qui semble absolument moins concerné depuis que le chèque a été encaissé !! Suite à notre mécontentement, un créneau est finalement ( ou miraculeusement...) trouvé ce 21 novembre. Nous sommes toutefois ravis par l'équipe de techniciens : agréables, disponibles, professionnels. Cette expérience est malheureusement désagréable et nous déplorons le manque de professionnalisme et de considération du commercial, qui a pleinement rempli sa mission, jusqu'à la signature du bon de commande....... Mr Kaminski

Honteux de faire payer des gens pour un travail pareil. Changement de chaudière la semaine dernière, résultat : dominos apparents juste à côté d’un tuyau d’évacuation d’eau, tuyau qui devait s’écouler dans la buanderie de l’autre côté du mur, mais en perçant le monsieur est arrivé sous la toiture puis entre le mur de ma voisine et le mien… Les trous fait par erreur dans les murs ont été rebouchées à la vas vite. Silicone sur mes meubles et le carrelage. Gros tracé de crayon sur mes murs blancs. L’erreur est humaine et les pauvres ouvriers étaient surtout préoccupés par le fait que la chaudière qu’on m’a fait prendre (sans second choix) n’était pas du tout adaptée à ma cuisine ! Ils ont dû refaire les tuyaux de gaz qui passaient normalement derrière la chaudière (invisible et esthétique). Les tuyaux font maintenant le tour de la chaudière, sans parler de la pompe de relevage qui n’a pas non plus sa place sur mon plan de travail… Pour conclure, lors de mon appel téléphonique pour demander comment faire pour remédier à tout ça on m’a dit de mettre un Tupperware sous la chaudière pour vérifier si ça fuit et plus de nouvelles depuis… Mes radiateurs font un vacarme à longueur de journée , le monsieur qui a installé la chaudière doit passer prochainement pour voir ce qu’il se passe.

Nous donnons notre avis uniquement concernant la pose qui s est très bien passée . Pour le reste , un an d attente avant de pouvoir profiter de notre poêle à pellets.

Je dirais que dans l ensemble c est correct à part se petit Pb de Sortie de cheminée lors de la première venue de l équipe pour l installation .ils ont due repartir le conduit ne passer pas , j ai du régler le pb moi même car ils n ont pas le droit de toucher à la cheminée.

Contente de l installation pour la qualité du poêle il est un peu tôt pour donner un avis

Entreprise non compétente en SAV depuis janvier 2021, installation d'un poêle à bois, poêle avec défauts à la pose constaté par les techniciens et stipulés sur leurs rapports (3 fois du 4 janvier 2021 au 22 mars 2021) , malgré des relances au niveau de cette société aucunes reactions. Cela devient desolant, on doit me contacter mais personne ne fait l'effort, depuis 15 jours je les harcèle mais toujours le le même problème personne ne me rappelle. Donc artisan à eviter

Une bonne équipe qui a su s adapter malgré les quelques difficultés rencontrées . Nous sommes ravis de notre poêle!

à fuir ! gens malhonnêtes qui me réclament le solde de paiement via France contentieux d'un travail qui n'a jamais été achevé datant de novembre 2019 en ayant coché eux même que je déclaré accepter les travaux(la réserve que la pièce n'était pas terminé est bien indiqué sur le procès-verbal de réception). Ils se sont engagés verbalement à venir finir le lendemain mais n'ont jamais donné de nouvelles. Je leur avait indiqué la situation lors de leur relance de paiement par mail émise par leur siège mais personne n'a cherché à rentrer en contact pour échanger.

très pro, aimables, toutes les personnes étaient vraiment sympathiques et travail propre et clair ! je recommande

Après avoir rencontrés plusieurs revendeurs / installateurs de poêles, nous sommes très satisfaits par l ensemble de la prestation Kbane : devis, poêle proposé, installation et mise en route. Un commercial qui connait son sujet, une équipe d installateurs consciencieux, une information et des conseils clairs lors de la mise en route.

Votre standard automatique dit que toutes vos lignes sont occupées ! Et que l'on peut laisser un message mais impossible !! 1 semaine que j'essaie de vous joindre. Vous devez perdre beaucoup de clients...

Service après vente qui laisse à désirer , poele à granulés installé il y a 1 ans maintenant, octobre 2021. Aucune mise en service n'a était faite à ce jour , ni meme le premier entretien qui m'a lui aussi était facturer bien entendu . Contact par mail à plusieurs reprises sans issue , pour toujours me rediriger vers le même numéro . Outre le SMS et le 0320..... J'aimerais la mise en service enfin réalisée .

UNE CATASTROPHE !!!! ils encaissent les chèques et ensuite vous galérez des mois .... 5 mois d'attente toujours rien... des répondeurs en vain, des personnes qui prétendent vous rappeller et plus de nouvelles, des conseillers qui encaissent les chèques et démissionnent etc......

Pose d un poêle à bois et conduit. Excellent travail, propre et soigné,très professionnel, Franck et Hugo ont fait un super travail de la pose à la mise en service. à recommander

Travail minutieux, propre et professionnel, effectué par Franck et François, le tout dans la bonne humeur ! Très sympathiques et a l écoute des clients,ont pris de temps pour toutes les explications. Nous sommes ravis ! 👌

Prestation irréprochable pour l'installation de menuiseries. Très moyen pour l'isolation d'un plancher bas (les ouvriers fumaient dans la cave ; des réinterventions à ma demande ont été nécessaires pour achever le travail correctement) Surtout et par-dessus tout, je suis relancé à tort depuis quelques mois pour le paiement de sommes indues (+ de 2.000 euros) au motif d'une erreur de facturation que la société Kbane ne parvient visiblement pas à comprendre. Improbable et non-professionnel. Je suis lassé des relances infondées de la société de recouvrement mandatée par Kbane. Je déconseille donc vigoureusement Kbane Arras.

Très déçu de ne pas pouvoir mettre moins qu une étoile. La vente et la pose rien à dire. Par contre depuis le 7 février nous sommes dans l attente d un technicien pour un léger problème de régulation d air. Le service est déplorable. Ce n est pas eux... les bureaux sont en travaux.... un technicien va rappeler.... Et c est le même refrain tous les mois....quand on arrive à les joindre....

Très satisfait des travaux d isolation du sous sol effectués par la St Kbane. Ecoute du Commercial de notre attente , date d intervention respectée , appel la veille pour confirmer l intervention, le jour même pour l heure d arrivée sur le chantier , une équipe de pose " père et fils" qui se complète , professionnelle , efficace et discrète , pose impeccable , chantier maintenu propre , mise en sacs des découpes . Fin de chantier nettoyage du sol . Société que je recommande

Nous avons une pompe à chaleur depuis quelques années installée par kbane et en sommes très contents. Ceux de maintenant sont encore plus évoluées avec programmation sur votre smartphone... Par contre pour la maintenance, ce que nous reprochons le plus, c est de ne pas avoir de compte rendu par mail, une fois que la personne est passée...

Commercial professionnel, souci de satisfaire notre demande. Pose rapide du poêle, trop peut-être...La plaque de finition au plafond mal fixée , fixation qui ne tenait pas, appels répétés auprès du service après vente qui est injoignable, retour tardif. Fonctionnement poêle ok, économie réalisée sur notre facture chauffage sur une année.

au début , tout est presque parfait, le représentant est très compétent, et explique bien, nous sommes rassurés. Ensuite il est difficile de le joindre et maintenant, c est impossible de le joindre.Suite aux travaux non finis, j ai eu énormément de mal a joindre quelqu un de la maison. Bref, le service après vente est compliqué. je n ai pas encore utilisé l insert vu la chaleur, donc pas d avis pour cela. La secrétaire est très compétente

Commercial et équipe d intervention très professionnels. Travail minutieux. Petit bémol pour le secrétariat d Arras injoignable ou presque. On devait me rappeler pour la date d intervention, j attend encore. J ai du rappeler moi même le Commercial à son retour de vacances.

Très positif les installateurs! Bon travail. Le service après vente est décevant. 20 appels sur 1 semaine pour les joindre

Commercial sympathique mais incompétent n a pas su évaluer le travail à effectuer et ne répond pas au téléphone. Il a programmé un rdv où il a été impossible à l equipe de tuber car matériel inadapté. Au deuxième rdv, il nous a demandé d élargir le conduit alors que nous lui avions demandé de venir voir si cela était bon. Après avoir manifeste notre mécontentement le chef de chantier a lui trouvé une solution. Il n a pas annulé la venue des personnes chargées de vérifier la conformité après la non installation et n à pas pris rdv après le deuxième rdv.

Malgré un retard d une demi journée pour l installation d un poele a bois pour cause de maladie la société kbane a réussi a mettre une équipe de 5 ouvriers pour realiser la pose en une apres midi Travail propre chantier nettoyé Petite déception le commercial m avait dit que l arrivée d air serait derrière le feu et pas visible mais les poseurs en ont décidé autrement Reste a voir cet hiver l utiliation du poêle a bois

A éviter pour l'isolation des combles,Kbane n'aime que les chantiers rapide et qui rapporte de l'argent facilement, la hauteur de 1m30 n'est pas suffisante car il faut se baisser et apparemment cela prend trop de temps....

Nous sommes satisfaits des conseils reçus pour le choix de notre poêle à granulés et la facilité des démarches. Nous sommes également satisfaits des artisans qui sont intervenus pour la pose : discrets, rapides, efficaces et attentifs aux demandes des clients. Nous vous remercions et vous recommandons sans souci ! :) Le prestataire par lequel vous passez pour le service après vente est cependant à améliorer car le rendez-vous pour la mise en service est prévu que 2 mois après l'installation malgré un signalement de bruit de notre poêle.

très bonne relation avec les installateur de la chaudiere. l intervention de Rémy et Medhi c est très bien passée. intervention rapide malgré la pluie. chantier rendu plus propre à leur départ qu à leur arrivee. Je recommande KBANE pour leur compétence.

Super boulot, nous sommes ravis d avoir choisi Kbane pour l achat de notre poêle à granulés. Un service de qualité

Le commercial renseigne bien, attentif à vos attentes. Par contre le service après-vente est déplorable. Le poêle à été posé il y a trois mois et la mise en service n'a toujours pas été effectuée malgré nos nombreuses relances.

Expérience difficile ! Depuis le mois de Novembre j ' attend pour la pose d ' un poèle à bois que Ma prime rénove donne son accord elle l ' a donné il y a 2 mois Kabane contacté à plusieurs reprises , visite du commercial il y a 15 jours maintenant qui me dit je vous recontacte dans la journée et rien ! j ' attend encore !!! faut- il envoyer un courrier à la maison mère ? c ' est ce que je vais faire je pense ! D ' autant que la prime rénove a mandaté kabane pour recevoir la prime donc je suis coincée ! C ' est à rire le 1 er commercial venu m ' avait fait 2 devis dont 1 poèle ne correspondait pas du tout et on ne peut même pas l ' installer heureusement vu avec la référence , devis effectués sans photos !!!

Bonjour cela fait environ un mois que j essaye de joindre kbane arras par téléphone pour l entretien de mon poêle malgré mes nombreux messages j ai été rappelé par une autre agence qui m a dit qu elle allait faire le nécessaire et depuis toujours pas été rappelé malgré mes nombreuses tentatives je n arrive toujours pas à les joindre.

Très satisfait de l équipe (Père et fils) venu pour l isolation complète de ma rénovation (220m2) . Je recommande fortement, le travail est propre, rapide et sérieux .

Très content de installation de mon poêle Mcz maestro . Merci aux 2 poseurs DIMITRI ET HUGO Je vous conseille vivement la société KBane

Dossier en cours depuis le mois d'octobre 2021 date de visite du commercial, Service client injoignable, voir inexistant, Services clients qui réclame des papiers déjà en leur possession. Aucun retour par mail ou par téléphone malgré les relances. A ce jour toujours aucune information sur une date de livraison et de pose du poêle. Service déplorable .......

En panne avec notre poêle à pellets MCZ (sous garantie) depuis le 14 janvier 2022, nous jonglons entre l’installateur Kbane, le service après-vente et la marque qui daigne intervenir. Ils savent vendre leurs produits avec insistance mais quand à la mise en service moyenne et le service après-vente inexistant, n’hésitez pas à payer un peu plus cher et voir ailleurs…

Installation propre et rapide. Les poseurs sont très bien organisés et efficaces. Le poele a l air de qualité. Un petit bémol sur la sortie de doit qui n est pas très jolie et pas très droite mais bon ...

Installation d'une cheminée avec des bons techniciens. Depuis Janvier 2022 j'attends une intervention SAV, après avoir eu M. Bryan (commercial), M. Francois (technicien à l'installation très pro) et envoyé un e-mail à Madame Sandra D. Je n'ai toujours aucun retour, nous sommes actuellement mi mars. Pour l'instant, je ne vous recommande pas cet installateur, nous sommes sur des solutions de chauffage et il est plus qu'important de pouvoir compter sur un suivi exemplaire et aujourd'hui cela n'est pas le cas. Faut-il aller au siège social et contacter M. Bertrand Cunaud... Je ne vais pas manquer mettre à jour mon commentaire si cela change. Matthieu Jovanovic ---> Suite, après un rendez du service SAV le 28 mars et une inspection de la cheminée, plus de news (nous sommes le 31 mai soit 2 mois après la visite, je suis patient, trop peut être...). Que faut il faire ? il faut poster sur votre instagram, facebook, twitter et remonter mon commentaire en 1ere page google pour avoir une réponse ? Après une pose via votre service impeccable vous brillez par la très mauvaise gestion du SAV. Un bon artisan c'est une bonne installation ET un bon suivi après vente, il est encore possible de résoudre le SAV avant de faire un peu plus de bruit. Si vous lisez mon commentaire que cela serve d'expérience à un/des autres clients.

Bonjour L installation a été parfaite et une bonne équipe sympa et pro. Cependant un petit bémol un panneau en bois masque totalement la fenêtre des toilettes donc plus d aération pas très hygiénique. Cdt

Malgré une bonne installation, le poêle a pellet est arrivé en panne à mon domicile,.... Après 15 Jrs d ouverture de dossier du SAV, toujours en panne, des énormes difficultés à avoir des nouvelles sur le suivi du dossier, bref on regrette d être passé par kbane,

Tout c est parfaitement déroulé , projet vite bouclé , on ne paie que le reste à charge aide déduite . Choix du poêle en photo par contre. Mais bon matériel . Installateurs , au top , qui travaille au mieux et proprement . Tout fonctionne nickel

Excellent. Équipe administrative disponible et sérieuse. Devis, dossier prime renov et prise de rdv chantier. Rien à dire. Maintenant on verra lors de la pose des poêles prévue en avril et en août. Je suis à ce jour très satisfait. M. Hamlaoui.

Les ouvriers sont arrivés à l heure. Ils ont bien fait attention à notre montée d escaliers avec leur matériel. Ils étaient vraiment pros et sympas. Ils n ont pas hésité à mettre la dose d isolant ! Tout a été nettoyé avant leur départ. Vraiment super. Je vous les recommande.

installateurs et techniciens d entretien au top. Horaires des rendez-vous respectés . Propreté en fin de chantier

Très mauvaise expérience. On a reçu un appel 30min avant pour intervention, nous lui avons dit que poêle était allumé il nous a dit pas grave. Au final il arrive sur place et nous dit rien pouvoir faire car poêle allumé. Nous avons du appeler 15 fois pour avoir un retour de kbane, sinon on restait sans réponse. Nous avons fait passer une autre société, qui nous a bien dit qu il y avait un défaut qu une partie du poêle à l intérieur était monté à l envers et que c est pour cela que nous avions toujours un problème de refoulage de fumée. Sérieusement, nous ne voulons plus entendre parler de kbane, aucun soucis client, si un problème il faut limite les menacer pour qu ils se déplacent, et appelle 30min avant l intervention, nous n avons pas pu éteindre le poêle.

1ère expérience très satisfaisante Entreprise très professionnelle du commercial aux équipes de pause. Délai respecté, travail de bonne qualité. Entreprise que nous pourrons recommander

Mon poêle à été installé en octobre 2020, depuis je n'ai que des dysfonctionnements. Plusieurs interventions ont eu lieu afin de changer la bougie de préchauffage qui empêche mon poele de s'allumer correctement. J'ai tenté un échange avec plusieurs personnes de l'entreprise mais aucun retour de leur part.heureusement que le technicien relève le niveau. Enfin me voilà avec un poêle qui ne fonctionne pas correctement et face à des incompétents qui ne savent qu'encaisser. Je ne recommande pas du tout cette entreprise.

Médiocre ! Ne répond pas aux appels téléphonique. Je tiens à réclamer la facture de mon entretien effectué lundi, que je n'ai pas eu ! Un entretien banale pour 176euros. C'est honteux.

Je suis satisfaite du produit, des conseils, de l installation. Je déplore le temps d encaissement du règlement ( trop long) et de ne pas avoir eu de réponse à mon mail quand je leur ai demandé la date de dépôt de mon chèque.

Pour vendre le produit et l installer rien à dire... Par contre service après vente pas à la hauteur. Ne réponds pas aux appels téléphoniques ni aux messages.. après la vente on ne les intéresse plus. Un an après usage du feu à pellets.. je déconseille fortement ce système de chauffage....

Prise de rendez-vous pour entretien d’un poêle en Août pour une intervention programmée le 3 Janvier. On m’explique que les délais d’intervention sont allongés car un technicien est en arrêt maladie de longue durée. La personne bloque l’intervention à 8h. Le jour de l’intervention, j’appelle Kbane à 10h30 car le technicien n’est toujours pas arrivé. La plateforme est difficilement joignable. Au dixième appels, l’opératrice me dit ne pas avoir accès au planning des interventions. Je vais donc être recontactée par le service commercial. A 11h30, je renouvelle mon appel. Pas de trace de mon rdv, on me demande d’appeler leur sous traitant. Le problème doit venir de leur part! Le sous traitant me confirme que c’est Kbane qui doit faire ce premier entretien puisque je l’ai déjà réglé à l’installation du poêle. Après encore 10 appels, j’explique à l’opératrice ce que le sous traitant m’a dit. Elle me dit que je vais être recontactée pour fixer un nouveau rdv.. Au final, une journée de travail posée pour rien! Je ne suis plus dans les clous pour mon assurance. Entreprise peu sérieuse. Je suis très en colère et déçue.

Installation non conforme en Août. Bataille pour les faire revenir finalement revenu fin septembre réparer mais attente de la société de conformité qui nous dit que kbane n'a pas fait le nécessaire finalement vérification faite fin octobre soit deux mois après l'installation. (Je passe les détails) Le pire dans tout cela on nous a vendue un produit qui fonctionne par WiFi mais enfaite le poêle n'es pas dans l'application donc produit mensongé et biensure ce n'est pas leurs faute. Mais l'argent ils l'ont bien pris. !!!

Rien a dire sur la pose par contre nous avons dû nous déplacer pour prendre rdv pour la pose alors que le pellet était arriver depuis plusieurs jours . Il serait judicieux de faire passer un intervenant entre le les travaux faut par nous même et la pose ça éviterai quelques désagréments aux poseurs le jour de l intervention. Merci a franck et theo pour le travail effectué.

A fuir j’ai acheté un cumulus thermodynamique il y a 3 ans kbane veut pas faire l’entretien parce qu’il ne travail plus avec la marque qu’il m’on vendu . On m’a dis de me débrouiller avec !! Des voleurs

Très contente de l équipe Franck et Théo . Bon binôme . Travail propre...après 15j d'installation . Déçue Il s'avère qu'il y a une fuite au niveau du conduit d'évacuation des fumee . Déçue de la réactivité de lintervention des techniciens ...on verra la suite ...plafonds endommagé et fuite sur le poêle

Le service est fait conformément au devis. En revanche, l un des ouvriers à été particulièrement désagréable, notamment avec des propos choquant au sujet de mes animaux. On peut certes ne pas aimer les animaux, mais on ne peut pas avoirs de propos choquant à leur sujet. A part cela, rien à redire quant à la prestation.

Commercial qui comprends exactement notre besoin et c est très bien répondre à nos attentes. L équipe de monteurs est franchement agréables et a fait un très bon boulot. Je recommande vivement l expérience avec KBANE

Mitigé ! Je remet mon avis après qu'on ai supprimé le premier. Je réitère le commercial n'a pas été à la hauteur et n'a pas l'air formé au règle de sécurité de ses poêles, de plus c'est à nous de relancer. Malgré tout merci aux poseurs pour leur sympathie et leurs professionnalisme et qui ont su nous apporter une solution dès le premier couac.

Trop contente de kbane. Autant lors de l achat, Brian Denaux est vraiment super ! très professionnel, il adapte le projet à la maison et aux souhaits de la personne, il prend le temps de rassurer et d expliquer. Puis lors de l installation ( deux monsieurs agréables, qui ont fait un travail propre et professionnel, à mon écoute, très attentifs, et qui explique bien l utilisation du poêle...) et du monsieur qui est venue chez moi (secteur ARRAS) ensuite pour un dépannage technique avec un délai très rapide, idem, très sympathique et très compétent, prenant le temps de bien donner les conseils. J ai vraiment été accompagnée du début à la fin, en ces temps de crise sanitaire où tout le monde est pressé et désagréable, ça fait vraiment du bien de tomber sur de bonnes personnes qui vous écoutent et vous aident au mieux. On sent que tous aiment leur travail. Comme vous pouvez le constater, je suis vraiment enchantée d être passée par kbane pour mon poêle. (sans compter que le poêle est très joli et qu il fonctionne bien).

bonjour, Kbane vient de réaliser la pose d un poêle à granulés.je suis trés satisfaite de l équipe d installateur qui est venue.travail trés propre et soigné.ils ont pris le temps de tout expliquer .merci.

Personnel agréable que se soit au magasin d Arras ou lors des appels. Très bonne équipe pour la pose de mon poêle.

Installation d'un poêle. Que dire? Commercial qui vous fait signer directement !! Pourquoi ? Je ne sais pas mais il lui fallait le chèque!! Installateurs au top;mais suite au mauvais travail du commercial, pas la plaque de protection !! Travail a moitié fait !! Mise en service: premier rdv ou tu vois personne.Obligé d'apeller pour savoir à quelle heure il arrive?;?! Ah mais c'est écrit sur votre dossier mais pas sur le technicien !! Nouveau rdv, annulé le jour même !! Au bout de 2 mois, nouveau rdv pour une mise en service Au bout de 2 mois, notre poêle est là !! Mais conclusion,une cata!!

Équipe sympa et competente ( Hugo et Christopher) ...seul hic le poêle vendu freepoint chrome 7 est vendu avec la wifi intégré pour une utilisation à distance mais comme il n est pas référencé dans l application easy connect plus de ce fait on ne peut l utiliser...

Equipe de montage très pro, logistique à améliorer . Le poêle n était pas stocké à l endroit prévu (perte de temps = 2 heures le matin) . Durant l après-midi, un colis scotché était incomplet . L équipe a été obligée de se transporter à Lesquin pour se procurer les pièces manquantes (nouveau retard de 2 heures) alors qu un transporteur aurait pu acheminer la pièce pendant que l équipe continuait son montage . Au total 4 heures gaspillées, notamment au détriment des monteurs qui ont poursuivi leurs tâches jusqu à une heure tardive . Nous les en remercions . Nous restons dans l attente de l expédition du détecteur de CO2, en rupture de stock semble-t-il

Pour la signature des travaux, il y a aucun soucis mais lorsque votre poêle est en panne dès l installation, le cauchemar commence... Au début, l installateur constate le problème et me dit qu il va transmettre l information à son supérieur. Le lendemain, aucune nouvelle... J appelle KBANE qui me dit, c est pas nous, c est le service dépannage... J appelle le service dépannage, il me dit c est l agence.... Bref, ça commence bien... A chaque fois que j appelle, on me dit "un responsable va vous appeler... Ma collègue va vous appeler...",je n ai jamais eu d appel de KBANE ... Au 4e jours, un technicien par téléphone me prend en charge (très sympa et compétant) et m annonce une carte électronique hs.... Il sort d usine le poêle... A ce jour, je n ai aucune nouvelle de l avancer du dossier et toujours personne de KBANE ma recontactée...

Le devis a été réalisé rapidement. Ensuite léquipe de technicien (Hugo et Christopher) très aimable, en sont venus a bout malgré les intempéries et la difficultés d’accès a la cheminée. Je recommande!

Installation dun poêle a granulé Equipe au top aimable et très professionnel Travail propre Je recommande kbane. Grand merci

Installation rapide et efficace par Hugo et Christopher, les techniciens, sympa et très pro. On a été bien conseillé initialement et le poêle semble pour le moment tout à fait conforme à nos attentes. On n'aura pas froid cet hiver :)

Installateurs irréprochables par contre aucune nouvelle du fabricant casatelli après 5 messages pour la conformité de l installation et pour l explication du mode d emploi du poêle donc après 15 jours de pose on ne sait toujours pas comment bien utiliser notre poêle

Côté techniciens, rien à redire, les mecs sont efficaces et rapide :) (eux méritent les 5 étoiles) Là où ça pêche un peu, c'est côté commercial, ils sont abonnés absent dès que t'as signé le papier... ils te disent qu'ils vont prendre en charge la création et gestion du dossier prime renov'. Mais on a du relancer, à plusieurs reprises, les commerciaux de kbane pour tenter d'avancer sur ce dossier ... Pour au final, finaliser le dossier prime rénov' nous même car il manquait des pièces que prime rénov' a réclamé au commercial mais celui-ci les a simplement ignoré pendant 1 mois ... dommage ...

Une entreprise très à l'écoute de ses clients, de bons conseils et qui suit les dossiers ! Quant à la pose du poêle à granulés, une intervention au top, une explication intégrale de tout ce qu'il faut savoir et des personnels compétents et très professionnels ! Je recommande vivement ! Merci à vous !

Au top ! Installation d'un MCZ, par François et Jamel, une mission difficile qui à faillit ne jamais se faire, mais ils ont chercher une solution et nous avons eu notre poêle à Granules dans la joie et la bonne humeur, jusqu'à la pose d'une plaque de placo qui n'était pas prévue mais qu'ils ont mit pour une finition à son maximum, et nous les remercions énormément car nous savons que d'autres auraient prit la simplicité et seraient repartis dès la 1 ere difficultés, mais pas Kbane Arras ! Notre avis est donc au Top du top et nous les recommandons.

Pour l'isolation des combles : équipe à l heure, très efficace et qui s adapte bien aux complications du chantier, le chantier est propre.

Travail soignée et dans les temps. Bonne équipe venu chez moi. J attend maintenant le coup de tel de la personne qui doit m expliquer comment fonctionne le poêle.

Je suis très satisfaite du travail de Hugo et Christopher, une équipe d'une infinie gentillesse, très agréable, à l'écoute. Cependant, je tenais à modifier mon avis, je suis hyper déçue, ma visite de conformité n'est toujours pas faite au bout d'un an (ou presque), le poêle fait un boucan d'enfer, il a déjà eu une panne (la bougie d'allumage ko). Je ne vais pas tarder à le faire réviser, j'en ai peur !

Commercial (Maxime C) qui connaît son sujet et sympathique . Installation d'un poêle à granulés par Christopher et Hugo, travail soigné, équipe professionnelle et sympathique. Je recommande vivement. Encore merci beaucoup à eux.

Un scandale ! on essaye de passer par une société qui a pignon sur rue, qui fait parti, d'un gros groupe (leroy Merlin) , et c'est la cata ! Beaucoup plus de réactivité chez de petites sociétés pour avoir déjà testé les aides sur l'isolation (pompe à chaleur ou isolation des combles) . J'ai validé un devis en JUIN AUCUN retour ! Je n'arrête pas d'appeler et personne ne rappelle et n'est capable de me donner une date d'intervention ! Encore ce jour personne ne décroche Une honte ! Par contre sur leur devis c'est bien indiqué que l'on a des pénalités si on décale un rdv la blague ! Résultat je suis bloqué chez eux pas de possibilité de dénoncer le contrat À Fuir Quand à la quantité estimés de laine isolante j'ai un gros doute !

Au top du début à la fin. Merci à François et Jamel pour leur bonne humeur et leur professionnalisme, et au technicien pour avoir pris le temps de nous donner toutes les explications pour l'utilisation du poêle. Une super équipe, nous recommandons à 100% !

suivi de A à Z prise des cotes, du rdv ,ponctualité;,... chantier realisé;: isolation plancher de sous sol pére et fils consciencieux, polis, agréables bref au top

Nos interlocuteurs les plus réactifs sont ceux avant signature du devis. (Normal.pour vous peut etre mais pas pour le client).Les délais de pose ont été respectés et les poseurs sont très professionnels. Puis intervention satisfaisante d un technicien pour les explications sur le fonctionnement ( il manque cependant un point a mettre a jour) . Le service administratif qui me harcelle pour avoir mon avis d impot que j ai deja donné ) pendant que moi j appele, reclame et relance pour avoir ma facture avec bien du mal. Dernièrement j ai fait faire le ramonage par kbane , j ai déclaré des gros bruits de claquement quand le poêle fonctionne. Le technicien me dit que C est normal même quand le lui dit que cela est arrivé que dernièrement ( pas de bruits pendant plusieurs mois puis du bruit, moi je ne trouve ça pas normal ). Je vais appelé de nouveau pour le signaler mais quand j appelle le numéro d Arras ( ou j ai signe) personne ne répond. Quelqu un me rappelle certe mais ce n est pas mon interlocuteur direct . Une personne transmet mon.message donc je n ai pas de réponse immédiate. Mon dernier appel est resté sans réponse d ailleurs. ...

De bon conseil de la part de Thomas pour le choix de la cheminée et des accessoires, concernant la partie commerciale. Pour la livraison et la une pose, un travail sérieux, rapide et propre par Christopher et Hugo. Merci pour votre professionnalisme, je recommande K'Bane Jérôme FOURNEL

Installation nickel bonne entreprise dans les délais merci aux installateurs franck et à donato sympathiques super travail et bien conseillé vous pouvez allez les yeux fermés

Tres bonne experience avec le commercial Maxime, clair et efficace, il connait bien son corps de métier et c est un réel plus! Le fait que l aide de l état soit directement décompté du devis en ayant aucune démarche à faire pour celles-ci est encore un autre atout! Même expérience avec les monteurs qui ont fait un travail propre et soigné tout en étant très agréable et pédagogue pour la mise en route de notre poêle. Dommage qu il n y ait pas de système de parrainage chez Kbane!! Ayant moi-même conseillé 2 amis ayant validé leurs devis chez Kbane, je n ai rien eu en retour...

Parfait du début a la fin. Ne sont pas la pour vendre absolument. Délai respecté et même très en avance. Poseur à l'heure avec le petit coup de téléphone avant de démarrer. Propre et rapide. Merci Franck et Donato

Lors du premier rendez-vous vous tout s est très bien déroulé, le commercial était sympa et nous a bien conseillé. Par contre après qu on nous avons signé et envoyé le chèque, plus aucune nouvelle. Mon mari a du téléphoné plusieurs fois, pour connaître l avancée du dossier et de la date d installation du poêle à bois. Et comme par hasard notre dossier était incomplet sauf que j avais déjà envoyé les pièces à peine 1 semaine après l email du commercial. Plus d un mois s est écoulé entre la réception des documents et l appel de mon mari. Le commercial aurait pu prendre le temps de nous dire ce qu il manquait au moins et bien même pas, c est nous qui avons du demander c est quand-même un comble. Si mon mari n avait pas contacté le commercial on serait sûrement encore entrain d attendre !

Bonjour, Je tiens à remercier via cet avis Jamel et Hugo, les deux installateurs de notre poêle à pellet qui ont su trouver la meilleure solution suite à quelques problèmes lors de l'installation. Un sens du service et un professionnalisme très agréable. Vous méritez 1000 étoiles ✬✬✬✬✬ Les 4 étoiles sont dû au manque de gestion dans notre dossier de la part du service client avec des informations contradictoires et un manque de suivi qui ont rendu l'installation un peu plus difficile pour votre équipe. Mais tout est bien qui fini bien, la flamme s'est allumée ;) Merci encore Jamel et Hugo, vous êtes au TOP !

Malgré la mise en place d'un poêle avec une pièce défectueuse, l'équipe est professionnelle et a remédié rapidement au changement de cette dernière. Un geste commercial pour ce désagrément aurait été appréciable, le directeur commercial qui devait nous recontacter, sans succès, peut toujours le faire.

Installation d'un poêle à granulés ce 31/05/21 par kbane arras. Je suis très satisfaite, travail propre et soigné réalisé par une bonne équipe Donato et Franck. Je remercie aussi monsieur Deneaux, mon premier contact chez kbane, pour son aide à la réalisation de ce projet.

Bon contact avec le commercial bon contact avec l équipe de pose et bon travail. Dans l ensemble tout c est très bien passé par contre après le chantier terminé lorsque le sav doit prendre le relais plus personnes..... plus de nouvelles....

Équipe de pause de François extrêmement professionnelle ponctuelle et agréable, technicien qui vient vous apprendre le fonctionnement de votre poele également très pro gentil et patient avec des explications claires Bref très contents des services

Merci à Franck et Donato pour la mise en place du poêle superbe duo et savoir faire à 100% Merci a Sandra pour son écoute et compréhension a chaque appel téléphonique et une patience formidable face aux problématiques Merci a notre coach Thomas pour l accompagnement de notre dossier Je recommande kbane Arras bonne continuation à vous tous

Plusieurs travaux effectués par votre société, a moitié satisfait insert et baies vitrées nickel. Chaudière l eau chaude n est pas instantanée dommage alors que sur les pubs c est bien précisé eau chaude instantanée. Isolation pas du tout satisfait isolation mal faite on sent tour l air, vérifier le travail de vos prestataires et les enduits pas super on voit les traces à la lumière, normal une seule passe

Devis effectué pour la pose d une chaudière s est très bien déroulé La mise en place également Équipe très professionnelle Je recommande

De la condensation coule depuis mon plafond (50cl par jour) suite a l installation du poele a granules par l equipe Kbane. Apres un 2eme passage pour verifier leur installation, on m explique que je ne chauffe pas assez fort, il faudrait mettre le thermostat sur 25 degres C... Je pointe du doigt un probleme de raccordement au niveau du tuyau d evacuation des fumees, je vois des gouttes d eau se former au niveau de la jonction. Le SAV ne souhaite pas intervenir et me renvoie vers le fabricant du poele. Le fabricant du poele ne repond pas aux sollicitations. Decu... Maj 4/05/2021: Ne repondent plus aux sollicitations, ils s'en fichent. Je ne ferai plus appel à eux et encore moins pour l'entretien du poele... A fuir.

Pose de menuiseries et d'un ballon d'eau chaude. Dès le départ le commercial a été à notre écoute, très bon suivi de notre dossier. Les techniciens ont été très professionnels et efficaces. Nous recommandons !

En arrivant échelle trop petite pour le ramonage par l exterieur mais apres avoir insiste le acutramonage effectué, plaque de feu cassé ce qui arrive bien-sûr mais ne pas essayer de la remettre sans le dire au client. Facture reçu par e-mail le poêle à granulé qui apparaît en entretien n est pas le mien. 178 euros pour un coup de soufflette et aspiré le feu ça fait vraiment cher. La vis sans fin n a pas été nettoyée, le compteur du feu n a pas été remis à zéro. Et forcément quasiment impossible de joindre kbane par téléphone

Entreprise très réactive, les travaux ont très bien été exécutés dans un soucis de propreté et de respect des gestes barrière. bravo à l équipe aimable et sympathique.

Satisfaite de la prestation de Donato et Franck ce jour pour la pose de notre poêle à pellets après une demolition difficile d'une ancienne cheminée la société à tenue ses paroles ainsi que le commercial Mr Caullier... je vous recommande cette société et surtout les 2 employés très professionnel et aimable

Nous avons fait appel à kbane pour une Installation d'un poêle à granulés. 100% satisfaite Du 1er Contact téléphonique avec le commercial Maxime c. Suivi de notre rdv à la maison et de la signature de la commande A la prise de rdv pour la pose Pr finir ,l'installation par Franck et Donato Un travail hyper soigné des explications au top pour le fonctionnement Une fois leur travail fini jamais on aurait pu dire qu'il y avait eut des travaux dans ma maison (aspirateur, protection des meubles et même petit coup de serpillière passé ...) Je recommande vivement cette société qui a fait preuve de beaucoup de professionnalisme.

Je suis très contente de la société; KBANE travail très bien réalisé, personnels très; gentils, minutieux et méticuleux avec le respect des gestes barrière pour un tarif très intéressant je recommande vivement la société; KBANE.merci.

société très fiable et professionnel je suis très; satisfaite du service d isolation travail bien fait et très ;s propre plus aucune trace de le passage a leurs de;part merci encore

Les poseurs ont été sympathiques, mais surtout très professionnels. Le chantier a été protégé pendant l intervention et nettoyé à la fin. Ils ont bien expliqué ce qu ils ont fait. Merci beaucoup

Poêle a pellet posé ce jour, rien a dire, travail sérieux de bout en bout :) . Du devis, réalisation du dossier (merci à Maxime C), à la réalisation de l'installation. Merci à Franck et Hugo pour l'installation, travail propre et soigné, et ils sont de bons conseils .

Très très content des prestations pour mon poêle à pellets Jollymec idea2 quadra. Commercial (Gregory Heems)hyper mega au top, équipe de pose (François et Donato) au top également et le spécialiste de la mise en service (Benjamin) au top également. S'il fallait recidiver l'expérience je resigne de suite. Je recommande très fortement.

J'ai fait installé hier un poêle à bûches par cette entreprise. du commercial jusqu'au poseur ce sont des professionnels de qualité leurs conseils m'ont grandement aidée je suis très satisfaite et je recommande très fortement

Le montage s est très bien passé; mais l intervenant ne semblait pas connaitre les problèmes liés aux adoucisseurs. La garantie constructeur n a pas été; remplie ainsi que les réglages de l appareil à la mise en service. D autre part il semble curieusement apte à encaisser un cheque mais pas autorisé à acquitter une facture ??

Commercial au top. Tres bonne équipe d installation. Ils sont tres professionnel. Propreté du chantier a la fin. Tres a l ecoute... Je le recommande a 100%

Très bon travail le chauffagiste professionnels et soigneux . installation de chaudière félicitations et merci pour votre rapidité et votre travail soigneux j Je recommande Du commerciale à l installateur tres tres bien 👍👍

Je suis ravie de mon installation, tant niveau commercial (Christophe) que technique (Frank et Hugo), avec une équipe d'installateurs au top, très pro et très sympathiques. Beaucoup de soins apportés à la pose, et nettoyage de chantier impeccable. Un mois de pose et le poêle fonctionne à merveille, la mise en service (Benjamin) était très utile pour la configuration via smartphone. Merci à Sandra pour le très bon suivi administratif du dossier et continuez ainsi ! Claire (Jolly MEC MATY installé le 04.12.20 par KBANE ARRAS)

Commercial qui connaît son sujet et très sympathique. Technicien au top, rapide, sympathique, travail soigné.....Une superbe équipe!!!! Ne pas hésiter à faire appel à eux, je recommande vivement. Merci.

Suite à l'installation de mon poêle à granulés qui c'est très bien passé avec l'équipe en charge du chantier, la mise en service du poêle n'est pas fini: absence de formation à l'utilisation, normalement un technicien devait se déplacer pour effectuer les réglages fin de l'appareil et répondre aux éventuelles questions, il devait nous être fournit une plaque d'extrémité pour finaliser l'étanchéité en bout de cheminé. Je considère donc que l'installation n'est pas terminé malgré mes nombreuses relances. j'ai contacté l'accueil, le commercial à de nombreuses reprisent sans retour ni action pour le moment. Ayant payé la facture, je n'ai aucun recourt, j'ai également signalé un problème SAV tous de suite après la mise en route sans retour réelle pour le moment, ils se rejettent la balle avec le constructeur du poêle. Je suis conscient que la crise sanitaire n'aide en rien la situation mais bon il ne faut pas prendre les gens pour des cons..... . Peut être qu'un mauvais avis les fera peut être bouger. Dans l'attente d'un contact

Rénovation complète de la chaudiere et de la production d'eau chaude. Excellents conseils, écoute et recherche du meilleur compromis pour répondre à votre projet. Professionnel. Installation et service de qualité dans le respect des délais annoncés.

Pose d'un Poele à pellets dans les règles de l'art. Beaucoup de change car sous 1 semaine car disponible. Equipe formée de Franck et du petit jeune et très gentil HUGO. Travail très bien fait Rien à redire. Serviables.. Mise en service par benjamin qui explique également très bien à des personnes pas forcément au top de la programmation. On a tout compris c'est pour dire ! A recommander sans hésitation.

Voila nous sommes très déçu du service commerciale , pas de professionnalisme de se cotés le seul point positif que nous retenons les deux intervenants pour la pose de notre poêle ! Terminer nous ne passerons plus par cette société !

Très bonne réactivité de la Société Kbane face à l'urgence de l'installation et de la mise en sécurité du logement. Très satisfaite de l'installation. Très bon service du devis à la pose.

lors de l installation aucun soucis des ouvriers qui connaissent leur travail et le font de maniere professionnel , ( j avais d ailleurs mis une trés bonne notation pour les services et le travail de cette équipe ) tout allait bien.......par contre un service aprés vente quasiment inexistant ....et inefficace un probleme avec la poignée du poêle signalée depuis le début ! la réglette de chauffage qui ne fonctionne toujours pas.!!Monsieur Guillaume Dilly qui est intervenue en dernier ( début novembre ) avec promesse de régler le probleme ...toujours rien ... je pense que le bébé seras refilé a son successeur...puisqu il quitte la region .pourquoi une étoile ? parce que pour publier il faut noter !! pour moi c est ZÉRO a fuir si vous voulez avoir la tranquilité d esprit pour le service aprés vente !!!

Merci à l équipe de Franck est Hugo de Kban Arras pour leur professionnalisme leur sérieux. Très content de mon achat. Merci à David le commercial. Je recommande à 100%

Réalisation d'une isolation de garage par la pose d un polystyrène. Très bon contact avec le commercial qui vous guide mais ne force pas la main. Intervention très propre et soigné des ouvriers.

Installations d'un poêle à bois et d'une pompe à chaleur air-air qui se sont très bien passées ! Des personnes très compétentes et agréables. Chantier propre, et tout fonctionne à merveille, nous sommes ravis !

Excellente équipe de montage, menée par Franck. Travail de très grande qualité. Rien à redire, si ce n'est à recommander. Bravo !

Nous avons fait posé un poêle à pellets. Commercial de bon conseil qui connaît parfaitement les produits. Les poseurs Franck et Hugo sont également très sympathiques et le travail est soigné. Je recommande.

Très satisfait de la conception de notre projet à la réalisation. Equipe de pose très PRO. Travail soigné et de qualité. Merci à toute l'équipe. Nous recommandons vivement!

Réparation suite infiltration d'un conduit de cheminée ,réalisé par une équipe de PRO travail soigné et propre et dans les délais confirmé par la chargée de clientèle d'Arras , bonne presse auprès de mon entourage !

J'ai demandé un rendez vous pour l'entretien de mon poêle à bois à 3 reprises par téléphone, et aussi par visite, c'est à la 2eme visite que j'ai obtenu enfin gain de cause. Heureusement que le service commercial est plus efficace!

Passage hier de Franck et Hugo pour l'installation de notre poêle. Ponctualité, qualité, propreté et convivialité étaient au rendez-vous. Merci pour votre travail !! 💪💪

Installation de mon poêle à Pellet cette semaine. Du du devis à l’installation rien à dire ! Une équipe professionnelle et réactive. On se sent épaulé du début à la fin du projet que ce soit pour les démarches ou pour la technique 👍 Travail soigné de la part des poseurs très sympathiques également ! Je recommande.

Poêle à bois installé en 2016 avec de nombreux soucis. Problème de rouille depuis quelques mois sur la porte. Je suis passé 2 fois au magasin , appelé 2 fois et envoye un mail. Toujours pas de retour du SAV. J'attends désespérément un appel pour un rdv.depuis juin. C'est désespérant

L'installation par l'équipe d'Arras s'est très bien passée rien à dire deux employés très sympathique. Par contre un problème sur la chaudière depuis son installation impossible de les joindre par téléphone impossible d'être rappelé on fait le mort, on ne répond pas, on ne rappelle pas . Très très déçue du service après-vente même en situation de crise sanitaire il paraît impensable de ne pas avoir de SAV, dans ce cas autant ne pas faire les installations !

Pour ne pas mettre zéro ! Difficultés pour prendre rdv, pas ponctuel du tout. Cheminée cassée 15 jours après l'installation. 4 mois après, toujours pas de nouvelles. On ne nous rappelle pas, il faut harceler pour avoir une réponse. Leur phrase fétiche ? On vous rappelle... quand ? Personne ne sait ! Je déconseille vivement cette entreprise, je regrette d'avoir fait affaire avec eux. Pas sérieux, aucune considération du client Commentaire 1 an après : cheminée réparée après avoir bien bataillé et fait appel à des experts juridiques ! A ce jour, l'entretien de la cheminée doit être réalisé par Kbane, il avait été facturé lors de la pose (ils facturent avant de faire le ramonage... original !) et on nous dit aujourd'hui qu'ils n'ont pas le matériel pour faire le ramonage ... GAG ?! Non triste réalité... nous devons encore batailler pour demander le remboursement d'un service qu'on nous a obligé de souscrire et qu'ils ne peuvent réaliser !!! Une honte cette entreprise, à vomir !!!

Pose d'un poele à granulé mcz de qualité. Du commercial à l'équipe de pose, tout s'est très bien déroulé. Nous sommes très satisfait de nôtre achat et nous recommandons kbane.

Très bon travail effectué pour l'isolation de mon garage et de ma cave!! nettoyage fait après le boulot !! équipe (Julien et Hugo) agréable et professionnelle !! Je les rappellerai sans hésiter pour les combles !! Très satisfait !!

Bonne expérience pour mon projet de poêle. Malgré quelques erreurs dans la suivie du projet, Kbane s'est adapté pour résoudre ces problèmes au mieux. Le choix de poêle est large et l'équipe est très professionnelle.

Très bonnes prestations et de bons conseils lors de la visite du commercial pour l'isolation des combles et du sous-sol. Tous les rendez vous ont été tenus et les 2 techniciens ont fait un travail remarquable, propre et soigné sans aucun défauts . Je recommande cette société à tous ceux qui le souhaitent.

Thomas, vendeur à Arras, est très serviable. Nous avons apprécié ses conseils et son implication dans notre projet. Un grand merci à Franck et François pour l'installation de notre poêle. Une équipe au top et super agréable !

Que de beaux parleurs.... On établi un devis. (3 sem de délai pr la visite) visite sur les lieux. On vous promets l installation d un insert. On signe.on donne un cheque d accompte. Passage d'une equipe pour test d ogive. (3 sem de delai) Ils disent que le projet est impossible... Fin de contrat de la part de Kbane. Sans proposition d un autre projet. Perte de temps et d argent.car figurez vous que malgré la resiliation de contrat de leur part. Pas de soucis. On encaisse le cheque d accompte.... Quand on telephone. On nous dit faire au plus vite ( sous huitaine) 3 semaines plus tard j attends toujours mon remboursement.... excuses à la va vite par téléphone. On y gagne juste une perte de temps et d'énergie .... pour au final. Rester au point de départ....

Pose de 2 fenêtres avec volet pvc blanc et une porte d'entrée en aluminium gris, posé par 2 menuisers très professionnel, travail sérieux, propre, rapide, très bonne finition. Entreprise sérieuse

Après avoir pris une demi journée de congé pour un rdv, le conseiller n'est pas venu sans prévenir. Après un contact à l'accueil pour signaler le rdv non honoré, toujours pas de nouvelles. Toujours pas de nouvelles après plusieurs relances

le relationnelle est inexistant... produit qui tombe en panne tout les ans.... pour avoir quelqu'un au téléphone c'est très compliquer... même en laissant des messages on est pas rappelé. Nous regrettons notre choix d'être passer par kbane et d'ailleurs je le déconseille fortement autour de moi...

Très beau travail pour la pose de notre insèrt à pelée Franck et Max des poseurs sérieux et soignés commerciale agréable technicien Benjamin à l écoute je recommande vivement cette société un bon suivi pour la réalisation de nôtre projet

Une équipe de choc . Tout le monde au taquet , commerciaux, techniciens, poseurs, SAV , Nous sommes ravis. Un poêle qui nous convient parfaitement, qui donne du cachet à notre maison . Bref nous recommandons 10/10 ce magasin et son équipe de jeunes dynamiques et tres professionnels qui savent répondre à toutes vos questions. Tout est pris en charge par eux, démontage de ma cheminée avec beaucoup de précautions , réfection des murs , aspiration, nettoyage bref plus rien à faire pour nous. Et respect des délais très important. Y. et C. Macrez

Très déçu par cette société. Mon poêle est tombé en panne en fin d’année dernière (2018), un technicien est donc venue. Le poêle était trop encrassé. Il m’a donc fait un entretient total et depuis plus de soucis. Lors de son passage, il m’a indiqué que plusieurs pièces (bougies) devait être changé. J’ai donc demandé un devis. J’attend après depuis début décembre. Malgré de multiples relances, toujours pas de devis. C’est à ce demander si cette société veut du travail ? J’en viens même à me demander si l’entretien réalisé début 2018 a été fait dans les règles de l’art car le technicien n’y a consacré qu’une heure contre deux avec le suivant et le poêle s’ai Bien vite encrassé. Dans tout les cas, si mon poêle tombe en panne dans les prochains jours, moi ou semaine, cette société en sera responsable.

J'attends toujours que le commercial me rappel depuis début novembre pour une pose de cheminée. Malgré 3 relance aucun appel... vraiment pas sérieux !!!

Je parle de mon expérience avec Kbane. La prise de rdv a été rapide et le devis pour la fourniture/pose d'un poêle à granulés était très compétitif et détaillé. L'installation devait avoir lieu 2 mois plus tard, mais l'usine n'a pu livrer à temps le poêle ce qui a entraîné un retard d'un mois. Cependant nous avons eu le droit a une geste commercial intéressant. Notre poêle a été posé dans les règles de l'art (je ne suis pas du bâtiment mais je connais bien les normes) par des techniciens compétents et super sympas. Nous sommes heureux de notre choix aussi bien pour le poêle MCZ, que par Kbane. Cadeau bonus, le commercial nous a offert une bonne bouteille de bière à la signature du contrat et une sonde de température déportée pour le poêle (en option sur notre modèle). Un grand merci a monsieur N 😉

Satisfait de l'accueil commercial et de la prestation. Les prix ne sont pas tirés par les cheveux 😉 L'installation c'est très bien passée rien à dire sur le personnel bien au contraire. À recommander

Plus que déçus par l'entreprise pour la pose d'un poêle à pellets! En attente depuis 3 mois pour la réparation de l'enduit qui a été cassé... on a affaire à différents interlocuteurs mais nous sommes toujours en attente ! Kbane a totalement perdu notre confiance Une étoile pour le travail réalisé pour l'isolation des combles

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile ! Plus que déçue de cette entreprise. Le conseiller ne rappelle jamais. Ne respecte pas les délais (2 mois de retard). Baie vitrée en PVC sur le devis alors qu'ils ne la font plus qu'en aluminium. A croire qu'il ne connaît même pas son boulot. PLUS JAMAIS !