Kbane Solutions et équipement énergétiques

Vraiment bidon a fuir. Le commercial passe rapidement il dit que c bon, il demande un acompte de 3000euros, puis plus de nouvelles pendant 5 mois, entre temps il encaisse 1500 e de plus de prime renov.L installateur se pointe et la il dit que l installation n est pas possible à cause d une distance de sécurité. Il propose un remboursement, total 6 mois de perdu.

Commercial pour un poêle à bois ok en juillet, paiement de la moitié de la somme début août. Installation annoncée pour décembre, le poêle étant en stock. Relances multiples. Le poêle arrive au moment de la pose le 1er février mais au déballage il y a un défaut, zone avec aspect rouille. On nous propose de refaire la peinture avec une bombe spéciale. Installation terminée en une après-midi et le lendemain matin on se rend compte que le poêle est rayé au niveau de la poignée. De plus la plaque du plafond s’est déjà détachée. On signale mais la réponse tarde, par contre on nous réclame le solde. Nous sommes honnête mais compte tenu que le produit est abîmé nous ne payons que la moitié du solde. Mi mars, nous attendons toujours des nouvelles de la réparation ou changement. Manque de sérieux dans le SAV. Déçus.

Service client lamentable. Ils sont bon à 2 moments: pour vendre leur poêle et pour réclamer leur paiement. Pour le reste, vous serez dans l'embarra (perte du poêle, multitudes relances sans réponse, pose pas faite au bon moment des travaux). Vous pourrez attendre des excuses de leur part, ils préfèreront en plus vous envoyer balader. Si vous regardez les avis, la satisfaction client est au plus bas et leur note ne reflète pas la réalité du terrain. Fuyez si vous voulez être satisfait.

Comment faire pour avoir ENFIN une réponse de KBANE ??? Cela fait plus d'un an que l'on relance KBANE (d'abord Mme COUSSEAU, puis Mr ROUANET qui a pris la suite) pour avoir le remplacement de la porte vitrée de notre poêle à bois. La pose a été chaotique, faite par des intérimaires. Cela a créé énormément de bistre dans le 1er mois d'utilisation à cause d'un mauvais tirage. Des équipes techniques différentes se sont succédées (certain était peintre en bâtiment) et sont revenues au moins une douzaine de fois pour essayer de corriger les erreurs des 1ers poseurs. Le directeur technique en personne, Rémi, s'est déplacé pour constater que l'installation n'était pas conforme et que notre poêlé à bois avait été détérioré à cause de cette mauvaise installation. Il a même évoqué de changer l'entièreté du poêle à bois. Suite aux interventions successives, notre poêle à bois fonctionne correctement, mais l'esthétique de celui-ci n'a pas été réparé. Mr ROUANET s'est permis de me dire que cette installation avait coûté suffisamment chère à KBANE alors que c'est l'incompétence de KBANE qui est à l'origine de tous ces problèmes, et donc c'est à eux d'assumer. Après de nombreux mails et de nombreux appels, nous n'avons toujours pas notre nouvelle porte vitrée, qui nous est promise depuis mars 2023 (preuve écrite à l'appui). Merci de venir changer cette porte, qui a été endommagée à cause de la mauvaise installation initiale.

Poêle a moitié payé et disparu. Multitude de relances sans réponse.

Service Clients et Comptabilité en dessous de tout: des chèques perdus, puis retrouvés, encaissés mais qui n'apparaissent pas dans la comptabilité. Des relances tous les deux mois alors qu'après chaque échange on leur prouve que tout est payé et qu'ils nous assurent que notre dossier est clos: FUYEZ !

visite de la commerciale qui me fait un devis. Deux jours après je lui envoie un mail pour éclaircir 3 points. 10 jours après toujours pas de réponse. La concurrence a été plus réactive.

Déçu du SAV de mon poêle à granulés, la peinture s est craquelée personne n a voulu prendre en charge la garantie. Je me suis fais baladée entre Kalorio et Kbane

Affaire 00542504. Devis signé le 31 juillet avec Franck M (qui m’à envoyé un mail de confirmation), pour une pose prévue en octobre puisque poele en stock, accompte réglé le 1er août par virement bancaire au rib indiqué sur la facture, donc attente de la prime renov. 20 août je reçois un mail me disant que l’affaire avance (donc prime rénov OK) et on me dit que le matériel sera commandé dès réception de l’accompte si ce n’est déjà fait, ce qui était le cas depuis 3 semaines donc normalement c’était bon... Le 28 août Franck M rentre de vacances, je l’appelle pour savoir où ça en est, il me dit qu’il se renseigne et me rappelle le mardi. Sans nouvelles, je rappelle jeudi, il me donne le numéro d’Isabelle B sur Toulouse pour fixer l’intervention chez moi, sauf qu’elle ne voit ni trace du devis ni du versement de mes 3000 euros d’accompte, et dit me rappeler ce matin... Et devinez quoi? Pas d’appel... J’ai la très désagréable impression d’être pris pour un con, je vous invite a me joindre très rapidement avec une date d’intervention pour octobre comme convenu, afin de corriger le tir. J’ai joué le jeu, signé et réglé rapidement, j’attends de vous un professionnalisme à la hauteur, merci.

Poele qui était soit disant en stock, commandé en janvier. On est en août toujours rien. Obligé de relancer plusieurs fois. Aucune organisation et pourtant acompte payé depuis 8 mois. Scandaleux, à fuir !

Suivi du dossier client inexistant et changement d interlocuteur à plusieurs reprises. Au final, un dossier client qui est passé entre les mains d au moins 4 personnes différentes et aucune n ayant le connaissance et l historique des échanges précédents. De plus, il manquait des éléments dans la commande initiale de notre projet et celui-ci a du être réalisé en 3 fois afin de paliers aux produits oubliés et au suivi inexistant de Kbane. Clairement déçue par Kbane

Retard.,travail mal fait, et après un an chantier toujours pas fini, pas de suivi.

Entreprise réactive, chantier réalisé dans les temps estimés au départ, pas eu besoin de courrir après pour avoir une date, l équipe administrative ainsi que les ouvriers sont professionnels et agréables donc bonne expérience

Très bien excellent travail

Les informations à la signature du contrat ne sont pas forcément les mêmes au moment de la réalisation. Effectivement le dépacement de 40cm au dessus du faîtage du toit de la maison n a pas était effectué... il est même 20cm en dessous du faîtage... l ouvrier me dit que c est suffisant du moment qu il y a un tirage...

Très satisfaite du chantier !! Beau travail !!!

Je suis Très Satisfaite de l intervention de cette entreprise suite à la pose de mon poêle à granule. Tous les intervenants: conseillère commerciale, secrétaire administrative et poseurs ont répondu à mes attentes. Je solliciterais de nouveau leurs services pour de nouveaux projets. Je recommande.

Entreprise qui profite de la renommée de Leroy Merlin pour récupérer des commandes de poêles qu'elle ne sais pas honorer. Je viens de fêter le 1er anniversaire de la commande de mon poêle a bois avec toujours aucune visibilité sur sa date d'installation.

Une équipe au top, sympathique et professionnelle. une petite amélioration sur la communication, sur les horaires d intervention serait un plus.

Expérience décevante avec la société Kbane ! J'ai commandé un poêle a bois en novembre 2022 pour une livraison estimé en février/mars 2023. Début février après plusieurs appels a la société qui reste souvent injoignable l'on m'annonce que mon poêle sera livré et dispo pas avant octobre 2023!!! Très mécontente , je reviens sur mon choix et change de modèle afin d'avoir un poele plus rapidement ! Après de nombreux appels car aucune nouvelles de la société, je réussi a avoir quelqu'un au téléphone qui est a chaque fois un autre intervenant dans la société pour me dire que mon poêle sera dispo en juin. !!! Déjà je change de poêle car pas dispo et ensuite livraison et installation en juin!!! Livraison qui était estimé normalement en mars ! Par contre le chèque de la totalité n'a pas été attendu avant l'encaissement , 3 jours après il a été débité ! Je trouve que cela manque de professionnalisme et d'estime pour ses clients. Ne recommande pas ...

Isolation des combles L intervention fut très professionnelle, j enlève juste une étoile car la page de suivi des travaux n’est pas mise à jour et qu il a fallu que j appel pour relancer les travaux une fois l acompte versé.

Première prise de contact très très compliquée !... Heureusement cela fait, nous avons eu la chance de tomber sur une personne (Margaux) très à l'écoute dépendant de Kbane Toulouse. Délai de pose très long !... L'équipe chargée de la pose est arrivée à l'heure au rendez-vous et a effectué un bon travail. L'un d'eux a procédé à la première mise en chauffe du poêle qui a fonctionné correctement jusqu'au soir. Malheureusement le lendemain matin le poêle a refusé de s'allumer. J'ai donc entrepris de téléphoner à Margaux comme me l'avait suggéré la veille en cas de problème, la personne ayant effectué la première mise en chauffe. Un numéro de service technique m'a été donné, or personne ne répond à ce numéro les serveurs étant surchargés. J'ai laissé un message sur le répondeur indiquant qu'étant donné que ce poêle est notre source principale de chauffage sur notre maison, il est impensable pour nous de ne pouvoir nous en servir à l'heure actuelle !... Une personne de chez Kbane m'a rappelée en m'indiquant qu'il fallait attendre le passage de l'équipe de Calorio afin que l'on nous explique le fonctionnement du poêle, alors qu'il s'agit clairement d'un problème technique avec alarme en erreur !... Et depuis nous n'avons plus de chauffage pour notre maison ou je suis constamment, travaillant à domicile, ainsi que pour nos 3 enfants le soir et week-end mais cela n'inquiète personne !... SAV inexistant !...

Signature contrat en novembre 2022, paiement d'un acompte dans la foulee, installation prévue en fevrier 2023...qui vient d'être annoncée en juin 2023. Je croise les doigts pour cette entreprise arrive à respecter son engagement in fine mais j'ai de serieux doutes

Juste parfait très pro. Du début à la fin ils se sont occupés de tout.

A priori tout pour être satisfait. Commercial très avenant et au point techniquement. Je dirais de même pour l’équipe technique à l’installation. Mais ! Car rien ne se passe comme il devrait avec cette entreprise. Une fois le devis signé, j’aurais dû recevoir la commande validé rapidement et pose prévue en juillet. Mais du retard dans l’administratif amène à une commande validée mi septembre. Acompte prélevé mais toujours pas de rendez vous fixé. Après plusieurs relances, rdv pris … le 1re novembre ! Je trouve cela étonnant mais laisse passer. Après tout, moi aussi je travaille ce jour là. Coup de fil de l’agence locale quelques jours avant, finalement ils ne travaillent pas ce jour là ! Pose repoussée… rdv pris le 29 novembre. Impossible avant ! Je passe après des personnes qui ont pris rendez vous plus tard… car certains n’ont pas le sens de l’organisation. Ce 29 novembre, l’équipe arrive enfin. Très bon contact. L’installation commence. Il manque une pièce pour raccorder. Pas de pièce en stock. « On vous recontacte rapidement » 3 jours plus tard, après plusieurs tentatives pour les avoir au téléphone, toujours rien… peut être que ce compte rendu permettra d’accélérer les choses ? Si ce n’est pas le cas cela restera tel quel. Si vous pouvez, trouvez d’autres installateurs, ils sont clairement à la ramasse.

Mon rendez-vous pour l'isolation des combles était prévu le Mardi 22 Novembre. Quand l'équipe de Bordeaux est arrivé sur place ils ont voulu passé par la trappe pour accéder aux combles. Cette trappe est inaccessible (puisqu'au dessus d'escalier). Bien sur, l'équipe ayant fait les relevés au préalable était au courant de cela mais n'en as pas informé l'équipe de Bordeaux. Ils m'ont alors répondu qu'ils reviendrait pour isoler les combles dans un mois. C'était pour ma part totalement inconcevable qu'il ne réalise pas le chantier dans la semaine. Après quelques minutes de discussion, ils me disent qu'ils reviendront le lendemain. Mercredi 23 Novembre, je reçois un appel à 14h pour me dire qu'ils sont là dans 20 minutes. 1h30 plus tard il n'y a toujours personne chez moi. L'équipe ne répond pas au téléphone. Après 2h d'attente à mon domicile ils arrivent enfin. L'isolation se fait. Ca aurait pu s arrêter là, mais nous nous sommes rendus compte qu'ils avaient utilisé une prise dans mon sous-sol sans mon accord qui s'avère être la prise de mon congélateur. J'ai donc perdu l'intégralité de la marchandise présente dans ce congélateur. Je ne recommande absolument pas cette entreprise ! Manque de sérieux, manque de communication !!!

Intervention de qualité personnel qualifié et compétent

Excellente équipe, du service commercial jusqu aux installateurs, en passant par leur collègues de la partie administrative. Je recommande vivement. J ai ressenti la différence le jour même (chantier neuf).

Prix et suivie excellent, travail rapide et efficace

Très bonne prestation nous en avons les résultats lors de cet été très chaud il n y a pas de comparaison avec l année dernière nous sommes globalement satisfait

Installation d'un poêle à granulé. La prise de rdv a été rapide avec le commercial, rdv technique et devis rapide. 1er rdv d'installation annulé car mauvaise communication lors du rdv technique (distance aux murs, protection des murs, référence plaque de sol). Travaux de mon côté pour doublage des murs en placo incombustible. 2ème rdv d'installation, poêle installé par une bonne équipe efficace mais il m'a fallu reprendre la disposition des tuiles à posteriori car risque d'infiltration... Seul bémol, la communication interne, les messages ne sont pas transmis entre les services c'est dommage. J'ai fait les travaux moi même alors que Kbane faisait un geste commercial sur la protection des murs mais je ne l'ai su qu'une fois le poêle posé... Je regrette qu'il n'y ai pas eu de geste commercial autre.

Bon conseil, sérieux de préparation et de mise en oeuvre. Chantier rendu propre

très contents du travail fourni ,personnes très aimables et consciencieuses

Entreprise sérieuse. J'ai fait appel à elle pour l'isolation de mes combles perdues. Une personne de la société s'est déplacée chez moi pour visiter les combles et préparer le contrat avant la venue des intervenants. L'intervention s est bien passée, l'isolation de mes combles s est faite sans problème.

Excellente société Sérieuse Je recommande

équipe professionnelle à l écoute

Très bonne expertise lors d une première visite. Délai d intervention raisonnable. Les travaux ont été réalisés en accord avec le devis, avec sérieux, nettoyage de fin de chantier. Je recommande Kbane pour l isolation des combles.

Des employés très pro, sérieux et à l écoute. Le métier est maitrisé.

Trés positif. Equipe professionnelle, tout s est bien passé. Je recommande vivement.

la gentillesse des 3 personnes été remarquable le professionnalisme excellent du début a la fin .

Équipe d intervention très professionnelle, competente et sympathique. Travaux conformes au devis. Je recommande vivement la société KBANE. J ai ressenti dès le lendemain une hausse de la température ambiante.

Equipe sympathique, ponctuelle et efficace. Ils nous ont donné toutes les explications nécessaires. Le travail a été fait de manière professionnel, je suis allé voir plusieurs fois pendant le chantier, l épaisseur d'isolant correspond à ce qui est décrit entre 35 et 40cm. Vraiment satisfait !

De la prise de rendez-vous pour le devis à la réalisation, un sans faute! L équipe est intervenue hier, elle à été plus que ponctuelle, professionnelle, nous conseillons vivement Kbane!!

Très efficace une équipe très agréable

Les intervenants sont professionnels et bienveillants

Parfait, rapide et agréable

Coach au top Équipe compétente Trape mal remise mais rien de grave

Super, très bon travail, très gentils et professionnels, nous recommandons.

Excellent travail et expérience. Rdv et explications avant l'intervention avec la technicienne top. Jour j les intervenants sur le chantier plus que ponctuels, professionnels et compétents. Du bon travail dans le respect. Je recommande vraiment.

Techniciens sympathiques qui ont réalisé un travail soigné. la quantité d isolant a été largement respecté.

Très bon travail

Bon professionnel, bon travail

Bon échange avec la société (communication un chouia en-dessous), les intervenants ont été super (pro à tous les niveaux)

Professionnel, efficace, rigoureux, travail propre. Travaux d isolation des combles perdues. Rien à redire. Je recommande cette entreprise.

juste super de A à Z

Prestation initiée depuis une offre Leroy Merlin, sous traité ensuite à Kbane. Entreprise très sérieuse, j ai été contacté rapidement pour un 1er rendez-vous. Devis clair, personne professionnelle. La maison étant en travaux, la prestation n a eu lieu que la semaine dernière, pour un devis signé en juin. Tout s est parfaitement passé. Durée 1h30 pour 50m² de combles perdus, en ouate. Capots spots, protections conduits cheminée, renfort trappe offerts. Je recommande vivement.

Entreprise à l écoute, de l étude à la réalisation des travaux, il n y a rien à dire. Super équipe et super entreprise

Très efficaces.

très professionnel.

professionnel, sérieux, et de bonne qualité. Je recommande.

Réalisation sans soucis avec respect des délais

Équipe efficace, agréable. Respectueuse.

Tout était rondement mené du devis à la finalisation. Bravo à toutes les équipes. Je recommande sans hésitation !

Techniciens très compétents et agréables.

j ai eu à faire à des personnes très sympathiques et qui m ont tout bien expliqué. Je suis très satisfaite de leur intervention.

Suepr efficace, sympathiques et professionels

accueillant et relation très agréable, bon niveau dinformation avant et pendant le chantier, chantier propre et rapide. A recommander !

Professionnel et à l écoute Très bonne installation isolation Très satisfaite

l équipe Kbane est venue chez moi pour l isolation des combles, elle a été parfaite à tous les niveaux, politesse, ponctualité. Le travail qui a été fait fait est nickel, le chantier rendu propre etc... Rien à redire, j ai le projet d installer un poêle à granules, sans aucun doute je ferai faire un devis chez eux.

Très sympa et très pro. Je recommande

Devis précis clair personnels dynamiques, efficaces et sympathiques, travaux réalisés correctement et conformes à l attendu. Nettoyage du chantier consciencieux. Merci à toute l équipe

excellents contacts avec toute l équipe, avec l ECO-COACH, William ou avec toute l équipe qui a fait la mise en place

Travail serieux

RAS très bonne équipe super gentil Travail très propre

personnel rapide, efficace et tres sympa

Tout à été parfait

Excellente entreprises

Avis très positif +++

Super contente pour le délai et prestation.. tres sérieux...

Très bonne équipe à la fois agréable et compétente, rien à redire !

Très pro de la prise de rendez-vous à la mise en œuvre (isolation à 1€), en passant par la visite d inspection. Je recommande.

Ponctualité, respect des consignes et équipe dynamique resume votre équipe

Equipe très compétente, travail nickel

Entreprise pas bien organisé. La première visite de chantier est effectué comme il faut , surtout pour le chiffrage , mais les équipes ne sont pas au courant des problématiques ensuite . Délais jamais respectés , démarrage en retard et fin aussi . Chez moi ils n’avait pas isolé près de 20 m2 parce que c’était trop difficile. Ils ont du revenir , et devinez quoi , ils était en retard aussi ! Ils m’on demandé de faire un coffrage autour d’une chemine , mais ils non pas mis de perlite en terre cuite pour isoler , le placo fait face aux tuiles !! Ils mon dit que j’avais raisons mais qu’ils ne faisait pas cette prestation ! Changez de métier sérieux !! On as bien le sentiment que c’est l’état qui paye donc ils s’en foutent !!

Travail propre

Une équipe efficace des ouvriers présentables sachant s exprimer et réalisant un travail de pro. Je tiens à vous féliciter pour cette prestation parfaite

Visite technicien ok , ponctuel , rassurant . Intervention par l équipe de soufflage ok ponctuel , a l écoute ,trés professionnel travail bien fait et propre. Je les recommande

Ponctuel, a l'ecoute, professionnel

Arrivé exactement à l heure convenue, personnel courtois et sérieux. Travail conforme. RAS, je suis très satisfait de cette prestation.

Très bonne prestation

Bonjour, Très satisfait de cette entreprise, deux chantiers réalisés et aucun problème. Ponctualité efficacité, professionnalisme, surtout en cette période difficile! Je recommande. Cordialement

Equipe ponctuelle , agréable et professionnelle - bon travail

Éfficace et bien realisé, manque un peu d informations technique sur la réalisation du chantier

Du premier contact téléphonique, du passage du technicien pour finir par les personnes assurant le floconnage de l’isolation....du professionnalisme doublée de gentillesse. Mille bravos

travail sérieux fait par de très bons professionnels .Heure de RDV respecté, travail fait dans les temps, Je recommande !

entreprise très sérieuse

Accueil réactivité, informations, contact avec l'équipe très positif

Bon suivi du dossier et ouvriers sympathiques et efficaces

Personnel compétent et sympathique

Très bon contact commercial + équipe de poseurs compétente.

Efficacité, professionalisme, rapidité, amabilité. Rien à redire

Très sérieux,

Très satisfait du travail.

Entreprise sérieuse, ponctuelle. Travail soigné

Personnel et travail au top! Je recommande vivement cette entreprise pour son sérieux et sa qualité

Personnels sérieux . Ponctuel Créneau temps respecté Travail propre

Équipe très professionnelle, travail très propre des employés à garder monsieur le directeur!!!!!

Travail propre et soigné. L équipe a bien respecté les consignes que nous avions donné. Très content du travail.

Très pro. Tout s est déroulé comme prévu sans surcoût sans retard. Travail réalisé avec soin et efficacité.

les artisans etaient efficaces, propres et meticuleux

Excellente prestation du devis à la réalisation.

très bonne expérience

Équipe professionnelle, bienveillante travail soigné.

Excellente service et prestation

bon travail ; les techniciens et techniciennes au top

Sérieux

Travail rapide propre et soigné. Equipe de 2 personnes agréables et pro dans leurs explications. Seul bémol, la qualité de la réalisation de la rehausse de trappe insuffisante.

Les travaux est impeccable. Le toit est maintenant bien isolé ...

Service commercial plus que décevant.

Travaille propre rien a dire

Très bon travail. Merci

Très bon travail

Une équipe sympa ponctuel et très professionnel . Je recommande vivement

Timing d'intervention, qualité des matériaux, équipe aussi jeune que pro.

Parfait, équipe compétente et efficace.

Globalement très satisfait de la prestation réalisée. Équipe pro et très sympathique qui plus est.

Tres bon travail

Travail de qualité, très gentil et professionnel. Le résultat se trouve déjà au niveau du chauffage.

Tres bonne equipe Travail soigne

De la réalisation du devis à celle du chantier tout s'est passé sans encombre. Le protocole sanitaire a particulièrement bien été respecté

très bon travail , avec une très bonne équipe.

Tout a été conforme a mes attentes, sans mauvaises surprises;

Intervention rapide, efficace et propre, je recommande

très sérieux bonne isolation

Tres professionnel

Un des responsables une fausse personne

Impossible de joindre la bonne personne à KBANE après avoir signé le devis (pour convenir d'une date d'intervention: frustrant); la personne qui a établi le devis a, semble-t-il, changé de poste entretemps

Pas vraiment efficace